Настоящая политика описывает порядок возврата денежных средств за услуги и товары салона красоты TWINS STUDIO (далее — Салон) в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.
1.1. Запись к мастеру и бронь товаров в приложении бесплатны. Онлайн-предоплата не взимается — услуги и товары оплачиваются в Салоне.
1.2. Отменить запись или бронь можно в приложении (Кабинет) до её начала — без каких-либо удержаний.
2.1. Если услуга оказана с недостатками, вы вправе потребовать по своему выбору: безвозмездно устранить недостатки, соразмерно уменьшить цену или повторно оказать услугу; при существенных недостатках — вернуть уплаченные деньги (ст. 29 Закона).
2.2. Претензию по качеству услуги лучше заявить сразу или в ближайшее время после визита — по телефону Салона, лично или письмом на почту, указанную ниже.
2.3. Если вы отказались от услуги до её начала, уплаченная сумма (при её наличии) возвращается полностью; после начала — за вычетом фактически понесённых Салоном расходов (ст. 32 Закона).
3.1. Товар ненадлежащего качества (брак, истёк срок годности, повреждена упаковка не по вине покупателя) можно вернуть или обменять (ст. 18 Закона).
3.2. Парфюмерно-косметические товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат (Перечень, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). Прочие товары надлежащего качества можно обменять или вернуть в течение 14 дней, если сохранены товарный вид, упаковка и чек (ст. 25 Закона).
4.1. Требование о возврате денег рассматривается и исполняется в течение 10 дней с даты обращения (ст. 22 и 31 Закона).
4.2. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата: наличными в Салоне или на банковскую карту (зачисление — до 30 дней в зависимости от банка).
Обратитесь к администратору Салона лично, по телефону или напишите на TwinsStudio247@yandex.ru. Укажите ФИО, дату визита или покупки, услугу/товар и суть требования; при наличии — приложите фото и чек.
Обновлено: 29.10.2026